Avainsana-arkisto: Energiaala

Tärkein vaikuttava tekijä on empatia

Published: 14.9.2013 Author: Ouman Oy

Meille Oumanilla on tärkeää, että tarjoamme asiakkaillemme oikeita ratkaisuja. Asian edesauttamiseksi teemme jatkuvasti tutkimusta asiakkaistamme, markkinasta ja tekniikasta.

Jenni Ylipahkala tutkikin toimeksiannostamme juuri valmistuneessa gradussaan asiakaslojaalisuuden muodostumisesta energiatehokkuuspalvelualalla.

Teorian pohjalta asiakaslojaalisuuteen vaikuttavia tekijöitä löydettiin kolme: asiakastyytyväisyys, koettu arvo ja yritysimago. Tehdyn tutkimuksen mukaan asiakaslojaalisuutta selittää eniten yritysimago.

Tutkimuksessa tutkittiin myös asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä, koska sillä on vaikutusta asiakaslojaalisuuteen. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa tutkimuksen mukaan palvelun laatu, koettu arvo, edelleen yritysimago, reklaamatioiden käsittely ja asuinhuoneistojen lämpöolot. Asiakkaille tärkein palvelusta koettu hyöty oli asuinhuoneistojen miellyttävät lämpöolot, joka vaikuttaa palvelusta koettuun arvoon. Mielenkiintoinen havainto tutkimuksessa liittyi kuitenkin palvelun laatuun:

”Palvelun laatuun tärkein vaikuttava tekijä on empatia”

Teemme työtämme lämmönjakohuoneen lisäksi paljon asiakkaidemme asunnoissa. Parannamme lämpöoloja insinöörikoulutukseen ja kokemukseemme nojaten. Kaikkea tätä tieto-taitoa enemmän palvelun laatua arvioidessaan asiakkaamme arvosti kuitenkin Käyttömestarimme empatiakykyä. Emme siis tee asioita vain taloyhtiöille, vaan tavallisille inhimillisille ihmisille. Parempi lämmitys, pienemmät kulut.

Tärkein vaikuttava tekijä on empatia was last modified: elokuu 7th, 2014 by Ouman Oy

Related categories: Uutiset | Keywords: , , , , , , , , , , , ,